Verbeter het contact met je klanten
Dynamics 365 Customer Engagement brengt sales, marketing en service samen in één platform zodat je klantprocessen slimmer, persoonlijker en meetbaar worden. Met Dynamics kun je leads opvolgen, campagnes automatiseren, klanten proactief bedienen op locatie en alle interacties centraal vastleggen.
Dynamics 365 bestaat uit modules voor marketing, sales/CRM, customer service en field service. Marketing maakt gerichte campagnes en leadontwikkeling mogelijk. CRM helpt salesteams met lead- en opportunitymanagement, pipeline inzicht en account intelligence. Customer service ondersteunt ticketing, selfservice en SLA-management, en Field Service regelt planning, voorraad en mobiele werkorders voor monteurs op locatie. Samen zorgen deze onderdelen dat klantcontact consistent is, dat data één bron van waarheid wordt en dat je processen meetbaar zijn. Alle onderdelen zijn los of gezamenlijk in te zetten afhankelijk van je behoefte.
Dynamics 365 integreert naadloos met Microsoft 365 op je moderne werkplek.
Dynamics 365 zorgt dat marketing, sales en service op één datamodel werken, waardoor leads sneller opgevolgd worden, klanten persoonlijker benaderd worden en service sneller en slimmer geleverd wordt. Met onze consultancy en implementatie diensten vertalen we jouw doelen naar een heldere inrichting; met adoptieprogramma’s zorgen we dat medewerkers het systeem écht gebruiken; en met onze managed service houden we de oplossing gezond, voeren we doorlopende verbeteringen uit en ondersteunen we gebruikers zodat de oplossing voor jouw organisatie blijft werken.
Onze aanpak is pragmatisch en resultaatgericht. Eerst doen we een korte scan van processen en data om quick wins en risico’s te identificeren. Vervolgens maken we een blueprint met prioriteiten: datamodel, gebruikersrollen, workflows en integraties (bijvoorbeeld met je ERP, webshop of ticketingsysteem). Implementatie gebeurt gefaseerd: proof of concept, pilot met powerusers, en gefaseerde livegang. Parallel verzorgen we adoptie: training, werkprocesdocumentatie en change-ondersteuning.
Na oplevering zetten we managed services in: functioneel beheer, incidentafhandeling, data health checks en continue optimalisatie op basis van gebruiksdata. Zo wordt Dynamics niet alleen technisch ingericht, maar structureel onderdeel van je commerciële en/of serviceprocessen.
Onze experts denken graag met je mee. Persoonlijk, helder en zonder verplichtingen.
Rugpoli
Rugpoli helpt mensen met rugklachten richting gezondheid en beweging. Om de dagelijkse praktijk en de communicatie met collega’s soepel te laten verlopen, werkt Rugpoli samen met Connectworks aan een stabiele IT-omgeving. Hierdoor verloopt ondersteuning beter en kunnen medewerkers zich richten op zorg en begeleiding. Lees klantcase
Naviva Kraamzorg
Naviva Kraamzorg is met ruim 1.300 collega’s een van de grootste kraamzorgorganisaties van Nederland. Jaarlijks ondersteunt de organisatie ruim 22.000 gezinnen, zowel thuis als digitaal. Omdat de zorg 24/7 doorgaat, is betrouwbare IT onmisbaar. Naviva koos voor Connectworks als partner die ervoor zorgt dat medewerkers altijd veilig toegang hebben tot hun digitale werkomgeving. Lees klantcase
NX Filtration
NX Filtration ontwikkelt en produceert innovatieve filtersystemen voor waterzuivering en proceswater. De organisatie werkt internationaal en levert aan uiteenlopende markten. Omdat medewerkers moeten kunnen vertrouwen op hun systemen en samenwerkingstools, is een stabiele IT-basis van groot belang. Connectworks ondersteunt NX Filtration met IT-beheer en -ondersteuning, zodat de focus op innovatie en productie kan blijven. Lees klantcase
Pure Energie
Pure Energie was op zoek naar een IT-partner die kon meedenken over een veilige, goed beheerde cloudomgeving en tegelijk de flexibiliteit bood om innovatie te ondersteunen. Na een uitgebreid selectieproces koos de organisatie voor Connectworks. Inmiddels beheren en ondersteunen wij de volledige IT-omgeving van Pure Energie, inclusief Microsoft 365 en Azure, waarin onder andere oplossingen worden ontwikkeld voor data-analyse, hosting en AI-toepassingen. Lees klantcase
Leveren jullie diensten voor alle onderdelen van Dynamics 365?
Nee. We leveren geen oplossingen voor Dynamics F&O, ofwel “finance and operations”. Onze diensten focussen zich echt op het klantgerichte deel van Dynamics (“CRM”) en niet het ERP deel. Ook het aan Dynamics gerelateerde Business Central ondersteunen we niet.
Is Dynamics geschikt voor kleine organisaties?
Ja. Dynamics is schaalbaar: we leveren compacte implementaties voor kleinere teams en uitgebreide oplossingen voor grotere organisaties, altijd met focus op waarde voor de organisatie.
Wat houdt jullie managed service in?
Onze managed service omvat functioneel beheer, security- en performance-monitoring, periodieke optimalisaties en ondersteuning bij wijzigingen of uitbreidingen. vaak bieden we ook “open deur” dagen waar medewerkers kunnen binnenlopen met vragen of suggesties.
Helpen jullie ook met training en change management?
Ja. We verzorgen praktijkgerichte trainingen, train-the-trainer en ondersteuning voor managers om adoptie te versnellen.
Koppelen jullie Dynamics met andere systemen?
Ja. We integreren met ERP, webshops, ticketing en andere relevante systemen zodat data een “single source of truth” wordt.
Hoe snel zien we resultaat van een Dynamics implementatie?
Quick wins, zoals betere leadopvolging en eenvoudige dashboards, zijn vaak binnen enkele weken gerealiseerd. Volledige adoptie en procesaanpassing duren doorgaans enkele maanden, afhankelijk van scope.
