Microsoft Teams bellen - Telefonie geïntegreerd in je moderne werkplek
Microsoft Teams bellen brengt vaste, zakelijke telefonie direct in de omgeving waar je al werkt: chats, vergaderingen, documenten en je agenda. Daardoor hoef je minder te schakelen tussen applicaties en krijgen medewerkers bij een gesprek direct relevante context. Dit verhoogt snelheid en klanttevredenheid zonder extra losse telefonie-clients.
Teams bellen, wat betekent dat concreet? In plaats van een apart telefoonprogramma of een fysieke telefoon op je bureau werk je met bellen in de Teams-app op je pc, tablet of mobiel. Je kan dus Microsoft Teams bellen met externen. Als er een inkomend gesprek is zie je wie belt, je ziet eventueel klantdata als je CRM is gekoppeld en je kunt direct doorschakelen naar collega’s of een vergadermodus starten. Teams bevat standaard veel PBX-functionaliteit die je van een zakelijk telefoonsysteem verwacht, zoals wachtrijen, automatische beantwoorders, doorschakelen, voicemail en groepsnummers. Connectworks zorgt dat Teams bellen bij jouw manier van werken past: we richten belprofielen in, koppelen waar nodig je zakelijke nummers en zorgen dat beheer en rapportage overzichtelijk zijn. Zo werkt telefonie echt vanuit de werkplek in plaats van ernaast.
We beginnen met een korte inventarisatie: hoe werken medewerkers nu, welke nummers moeten beschikbaar zijn en welke applicaties wil je koppelen. Vervolgens richten we Teams zodanig in dat bellen logisch voelt binnen je dagelijkse werk: belprofielen per rol, wachtrijen voor klantcontact en voicemailinstellingen. We zorgen voor veilige en beheerbare koppelingen met CRM of ticketing zodat medewerkers direct context hebben. De uitrol doen we gefaseerd met pilots en training zodat medewerkers snel gewend zijn. Bij livegang leveren we dashboards en maandrapporten zodat je inzicht krijgt in wachttijden, afhandeltijden en gebruikstrends. Connectworks neemt beheer en support voor je uit handen zodat jij één aanspreekpunt hebt voor telefonie en IT!
Onze experts denken graag met je mee. Persoonlijk, helder en zonder verplichtingen.
Naviva Kraamzorg
Naviva Kraamzorg is met ruim 1.300 collega’s een van de grootste kraamzorgorganisaties van Nederland. Jaarlijks ondersteunt de organisatie ruim 22.000 gezinnen, zowel thuis als digitaal. Omdat de zorg 24/7 doorgaat, is betrouwbare IT onmisbaar. Naviva koos voor Connectworks als partner die ervoor zorgt dat medewerkers altijd veilig toegang hebben tot hun digitale werkomgeving. Lees klantcase
Ten Cate
Ten Cate is een internationaal opererend productiebedrijf waar continuïteit centraal staat. In een omgeving waar processen nauw op elkaar aansluiten, moet IT gewoon werken: betrouwbaar, veilig en zonder onderbrekingen. Samen met Connectworks is gewerkt aan een omgeving die daarbij past. Lees klantcase
Bolletje
Bolletje is al lang een bekende naam in Nederland. Achter de schermen draait er een IT-omgeving mee die gewoon moet werken: voor werkplekken, systemen en ondersteuning. Bolletje zocht daarbij extra slagkracht naast het eigen IT-team. Lees klantcase
Pure Energie
Pure Energie was op zoek naar een IT-partner die kon meedenken over een veilige, goed beheerde cloudomgeving en tegelijk de flexibiliteit bood om innovatie te ondersteunen. Na een uitgebreid selectieproces koos de organisatie voor Connectworks. Inmiddels beheren en ondersteunen wij de volledige IT-omgeving van Pure Energie, inclusief Microsoft 365 en Azure, waarin onder andere oplossingen worden ontwikkeld voor data-analyse, hosting en AI-toepassingen. Lees klantcase
NX Filtration
NX Filtration ontwikkelt en produceert innovatieve filtersystemen voor waterzuivering en proceswater. De organisatie werkt internationaal en levert aan uiteenlopende markten. Omdat medewerkers moeten kunnen vertrouwen op hun systemen en samenwerkingstools, is een stabiele IT-basis van groot belang. Connectworks ondersteunt NX Filtration met IT-beheer en -ondersteuning, zodat de focus op innovatie en productie kan blijven. Lees klantcase
Zit Teams bellen inbegrepen in mijn Microsoft licentie?
Nee, meestal niet. Tenzij je gebruik maakt van Microsoft 365 E5 licenties, zit Teams bellen niet inbegrepen bij je licentie. In de meeste gevallen heb je dus een extra Teams Phone System licentie (en eventueel anderen) nodig. We adviseren je graag over benodigde licentie en kosten hiervan.
Wat levert een migratie naar Teams bellen op?
De grootste winst wordt gehaald doordat medewerkers minder switches tussen apps, context te zien krijgen bij hun gesprekken door integratie met applicaties én de beschikbaarheid van hun collega’s kunnen zien voordat ze hen bellen.
Kan ik gesprekken opnemen en archiveren?
Ja. Teams ondersteunt opname en gespreksarchivering volgens je compliance-eisen. We adviseren opnamebeleid dat past bij privacyregels en je bedrijfsregels.
Hebben medewerkers extra apparatuur nodig?
Nee. Vaak volstaat een headset voor pc of de mobiele app. Waar gewenst adviseren wij over een professionele headsets en toestellen voor balie of receptie.
Hoe werkt bellen in Teams technisch?
Je belt vanuit de Teams-app op pc of mobiel. De verbinding naar het openbare telefoonnetwerk wordt verzorgd via een door ons gekozen leverancier. Wij regelen dat je zakelijke nummers bereikbaar zijn in Teams en dat uitgaande gesprekken op het juiste nummer verschijnen.
