Callcenter oplossingen of Dynamics 365 omnichannel voor slimmer klantcontact
Callcenteroplossingen richten zich op voice-first klantenservice met slimme routing en callflows. Omnichanneloplossingen op basis van Dynamics 365 voegen chat, e-mail en messaging toe en integreren naadloos met Microsoft 365 en de moderne werkplek. Beide benaderingen kunnen integreren met jouw CRM, ticketing en workflows zodat medewerkers context krijgen bij elk contact.
Callcenter oplossingen zijn een vak apart binnen zakelijke telefonie. Wij helpen je kiezen tussen een hosted contactcenter en omnichannel oplossing zoals Dynamics 365. Hosted contactcenterplatformen zijn snel inzetbaar en bieden robuuste voicefunctionaliteit, ACD, IVR en integratiemogelijkheden met externe applicaties. Dynamics 365 omnichannel is ideaal wanneer je intensief wil samenwerken binnen de Microsoft-stack en behoefte hebt aan geïntegreerde chatbots, case management en één bron van klantdata. Voor beide paden leveren wij integratie met applicaties, realtime dashboards en AI-ondersteuning zoals automatische transcriptie, sentiment-analyse en virtuele assistenten. Oplossingen zijn geschikt voor kleine tot grote teams en we adviseren altijd op basis van je doelen: betere bereikbaarheid, hogere first contact solution of lagere operationele kosten.
Callcenter oplossingen zijn te combineren met mobiele telefonie, hosted VoIP, of Teams bellen
We starten met concrete doelen: wat wil je verbeteren en hoe meet je succes. Op basis daarvan toetsen we welk platform het beste past. Daarna ontwerpen we callflows, integraties en een gefaseerd implementatietraject met pilotgroepen. Belangrijk in onze aanpak: minimale verstoring van de operatie, heldere acceptatiecriteria en training van agents. Technisch verzorgen we integratie met CRM of andere applicaties, inrichting van reporting en dashboards en inzet van AI-features waar zinvol, zoals automatische transcriptie en geautomatiseerde samenvattingen. Na livegang monitoren we performance, optimaliseren we routing en rapporteren we maandelijks over voortgang en kansen voor verbetering.
Onze telefonie-experts denken graag met je mee. Persoonlijk, helder en zonder verplichtingen.
Je kan ook meer te weten komen over Dynamics 365 klantcontact oplossingen op de website van Microsoft
Naviva Kraamzorg
Naviva Kraamzorg is met ruim 1.300 collega’s een van de grootste kraamzorgorganisaties van Nederland. Jaarlijks ondersteunt de organisatie ruim 22.000 gezinnen, zowel thuis als digitaal. Omdat de zorg 24/7 doorgaat, is betrouwbare IT onmisbaar. Naviva koos voor Connectworks als partner die ervoor zorgt dat medewerkers altijd veilig toegang hebben tot hun digitale werkomgeving. Lees klantcase
Ten Cate
Ten Cate is een internationaal opererend productiebedrijf waar continuïteit centraal staat. In een omgeving waar processen nauw op elkaar aansluiten, moet IT gewoon werken: betrouwbaar, veilig en zonder onderbrekingen. Samen met Connectworks is gewerkt aan een omgeving die daarbij past. Lees klantcase
Bolletje
Bolletje is al lang een bekende naam in Nederland. Achter de schermen draait er een IT-omgeving mee die gewoon moet werken: voor werkplekken, systemen en ondersteuning. Bolletje zocht daarbij extra slagkracht naast het eigen IT-team. Lees klantcase
Wat is omni-channel klantcontact?
Dit is klantcontact via verschillende kanalen. Denk hierbij aan chat, mail en telefoon. Om contacten met een klant via deze verschillende kanalen structureel goed te doen is een omni-channel klantcontact oplossing aan te raden.
Wanneer heb ik een callcenter oplossing nodig?
Als je een significante stroom inkomende klantvragen hebt is het handig om een callcenter oplossing in te richten. Ook wanneer je klantcontact hoog in het vaandel hebt staan of goed structureel via verschillende kanalen wilt aanbieden kom je vaak bij een callcenter oplossing uit.
Voor welke teamgroottes is dit geschikt?
Oplossingen zijn geschikt van kleine teams tot grote contactcenters; we schalen de inrichting en licenties naar behoefte.
Welke AI-features zijn beschikbaar?
We kunnen automatische transcriptie, speech-to-text, sentiment-analyse, chatbots en automatische samenvattingen inzetten om agents te ondersteunen en selfservice te verbeteren.
Werken oplossingen met onze bedrijfsapplicaties?
Ja. Veel hosted platformen ondersteunen API-koppelingen voor CRM, ticketing en rapportage zodat agenten context krijgen en gesprekken automatisch worden gelogd.
