Denk op tijd aan je telefonie tijdens de feestdagen

De feestdagen zijn een periode van vrije dagen, gezelligheid en vaak aangepaste openingstijden. Roosters worden omgegooid, openingstijden op de website aangepast en er komt een out of office op de mail. Toch wordt telefonie nog regelmatig vergeten. Met als gevolg: klanten die voor een dichte deur staan, een lijn die blijft overgaan of een standaardbandje dat niet meer klopt. Dat is zonde, zeker omdat je dit met een paar eenvoudige aanpassingen goed kunt regelen.

Waarom telefonie tijdens de feestdagen extra aandacht verdient

Ook als jullie tijdelijk gesloten zijn, wil je professioneel en duidelijk blijven communiceren. Met goed ingerichte telefonie zorg je ervoor dat:

• Klanten meteen weten wanneer jullie weer bereikbaar zijn
• Bellen buiten openingstijden niet ongemerkt blijft
• Spoednummers of piketdiensten goed worden doorgeschakeld
• Medewerkers niet onnodig worden gestoord

Met de juiste instellingen in je telefoonmenu, doorschakeling en voicemail houd je grip op je bereikbaarheid.

Zo regel je je bereikbaarheid rond de feestdagen

Neem vóór de feestdagen even de tijd om dit door te lopen:

1. Controleer je openingstijden
   Welke dagen zijn jullie gesloten of anders geopend? Laat deze tijden aansluiten op de telefonie-instellingen.
2. Pas je doorschakeling aan
   Moet de lijn worden doorgeschakeld naar een mobiel, antwoordservice of piketdienst? Leg vast wie wanneer bereikbaar is.
3. Werk je voicemail bij
   Zorg voor een duidelijke boodschap met:
   • Wanneer jullie gesloten zijn
   • Wanneer jullie weer bereikbaar zijn
   • Wat klanten kunnen doen bij urgente vragen
4. Test je bereikbaarheidsinstellingen
   Bel zelf even naar het algemene nummer. Klopt wat je hoort met wat je verwacht?

Wat kun je zelf aanpassen via het klantportaal?

In het klantportaal kun je zelf:

• Een verzoek indienen om een aangepaste openingstijd te activeren
• De doorschakeling (tijdelijk) wijzigen

Zo kun je veelvoorkomende aanpassingen snel en eenvoudig zelf regelen.

Liever hulp van Connectworks?

Kom je er niet helemaal uit of wil je dat een van onze specialisten meekijkt? Dan helpt Connectworks je graag.