Veelgestelde vragen (FAQ)

Als Fortinet Advanced Partner heeft Connectworks aantoonbaar geïnvesteerd in kennis, training en ervaring met Fortinet-oplossingen. Daardoor kunnen we organisaties beter adviseren over de juiste toepassing van Fortinet binnen hun IT-omgeving, van netwerkbeveiliging en firewalls tot secure networking en veilige toegang.

Fortinet biedt oplossingen voor veilige toegang en secure networking die relevant zijn voor organisaties met hybride werkplekken. Connectworks helpt om te bepalen welke inrichting past bij jouw gebruikers, applicaties en beveiligingsbehoefte.

Ja, Connectworks helpt bij advies, inrichting, beheer en optimalisatie van Fortinet firewalls. Daarbij kijken we naar de technische inrichting én naar de manier waarop de firewall past binnen de totale IT-omgeving.

Fortinet SMB Partner of the Year is een award van Fortinet. Voor Connectworks is het een mooie waardering voor jarenlange investeringen in kennis, kwaliteit en klantgerichte Fortinet-oplossingen. Voor klanten betekent dit dat Fortinet binnen Connectworks een duidelijke plek heeft in advies, implementatie, beheer en optimalisatie.

Connectworks heeft Fortinet serieus opgenomen in het portfolio en helpt organisaties met advies, implementatie, beheer en optimalisatie van Fortinet-oplossingen. De erkenning als Fortinet Partner of the Year bevestigt deze koers.

Een Fortinet partner helpt organisaties met advies, implementatie, beheer en ondersteuning van Fortinet-oplossingen. Denk aan firewalls, netwerkbeveiliging, secure networking en veilige toegang.

Kosten hangen af van gebruikersaantallen, locaties en gewenste SASE-componenten (SD-WAN, CASB, FWaaS). We geven graag een concrete inschatting na een korte scan.

We houden implementaties pragmatisch en beheersbaar. Waar integratie met jouw systemen nodig is, doen we dat met expliciete afspraken en scope om risico’s te beperken.

Kleine voordelen (app-toegang zonder VPN, betere routing) zijn vaak binnen weken haalbaar. Volledige SASE-transities volgen een gefaseerde roadmap.

Niet altijd. SASE maakt veel netwerk- en securityfuncties cloud-native en vermindert fysieke complexiteit, maar sommige locaties hebben nog lokale apparatuur of speciale verbindingen nodig.

Nee. VPN geeft vaak brede netwerktoegang; ZTNA geeft gerichte, applicatie-niveau toegang op basis van identiteit en device kenmerken.

Copilot is de gebruiker-gerichte AI-assistent die eindgebruikers in Microsoft 365 ondersteunt: samenvattingen maken, conceptteksten schrijven, vragen over documenten beantwoorden en eenvoudige taken automatiseren binnen Teams, Outlook, Word etc. Copilot is bedoeld voor medewerkers die sneller en slimmer willen werken zonder zelf modellen te bouwen.

Copilot Studio is het ontwikkel- en beheerpaneel waarmee je zelf maatwerk-copilots en AI-agents ontwerpt, configureert en beheert. Met Copilot Studio maak je:

• aangepaste promptflows en gespreksscripts;
• koppelingen naar specifieke databronnen en API’s;
• policy-instellingen voor welke data doorzoekbaar is en hoe outputs worden gefilterd;
• test- en uitrolomgevingen, analytics en versiebeheer.

Ja. Copilot chat is een gratis versie van Copilot die gratis is bij de meeste Microsoft 365 Business en Enterprise licenties. De volledige versie van Copilot is een aanvullende licentie die in beperkte gevallen gebundeld wordt met bijvoorbeeld de Business Premium licentie. Deze bundel heeft wel een meerprijs ten opzichte van de standaard Business Premium licentie.

Kosten zijn afhankelijk van scope: aantal use cases, benodigde integraties en gewenste mate van beheer. We starten met een korte scan en roadmap om een concrete inschatting te geven.

Quick wins zoals document-samenvattingen of e-mail-automatisering zijn vaak binnen enkele weken goed inzetbaar door medewerkers; complexere end-to-end automations worden ontworpen en gefaseerd geïmplementeerd. De doorlooptijd hiervan is afhankelijk van de complexiteit van het proces en de benodigde integraties.

Nee. Copilot werkt binnen Microsoft 365 met tenant-gebonden toegang en beheersinstellingen, waardoor het een meer compliancevriendelijke optie is vergeleken met publieke generatieve modellen. Copilot werkt wel met het ChatGPT model van OpenAI.

Ja. Copilot kan zo worden ingericht dat alleen goedgekeurde bronnen en datasets doorzoekbaar zijn en dat data binnen jouw tenant blijft. Dit is wel een proces dat we samen moeten doorlopen en gaat niet vanzelf. Het is belangrijk om de omgeving zo in te richten dat inzichtelijk is wel data wel en niet gebruikt mag worden.

Nee. We leveren geen oplossingen voor Dynamics F&O, ofwel “finance and operations”. Onze diensten focussen zich echt op het klantgerichte deel van Dynamics (“CRM”)  en niet het ERP deel. Ook het aan Dynamics gerelateerde Business Central ondersteunen we niet.

Ja. Dynamics is schaalbaar: we leveren compacte implementaties voor kleinere teams en uitgebreide oplossingen voor grotere organisaties, altijd met focus op waarde voor de organisatie.

Onze managed service omvat functioneel beheer, security- en performance-monitoring, periodieke optimalisaties en ondersteuning bij wijzigingen of uitbreidingen. vaak bieden we ook “open deur” dagen waar medewerkers kunnen binnenlopen met vragen of suggesties.

Ja. We verzorgen praktijkgerichte trainingen, train-the-trainer en ondersteuning voor managers om adoptie te versnellen.

Ja. We integreren met ERP, webshops, ticketing en andere relevante systemen zodat data een “single source of truth” wordt.

Quick wins, zoals betere leadopvolging en eenvoudige dashboards, zijn vaak binnen enkele weken gerealiseerd. Volledige adoptie en procesaanpassing duren doorgaans enkele maanden, afhankelijk van scope.

Ja. We werken gefaseerd met pilots zodat medewerkers kunnen wennen en we vroegtijdig kunnen optimaliseren op basis van echte gebruiksdata.

Kosten hangen af van aantal gebruikers, legacy-applicaties en benodigde cloud resources. Na een korte scan geven we concrete quick wins en een inschatting van projectkosten.

We combineren device management (Intune), MFA, conditional access, endpoint protection en tenant-beleid in Microsoft 365. Voor gevoelige applicaties gelden aanvullende bescherming- en toegangsregels.

Moderne laptops en zakelijke pc’s met genoeg geheugen en SSD geven de beste ervaring, maar virtual desktop delivery maakt zware apps ook toegankelijk op lichtere devices.

OneDrive en Office-apps ondersteunen offline werken; wijzigingen worden gesynchroniseerd zodra verbinding beschikbaar is. Het is daarbij wel noodzakelijk dat het bestand dat je wil bewerken recent door je is geopend. Voor apps die aangeboden worden in een virtuele omgeving is het wel belangrijk dat internet beschikbaar is.

Ja. We werken gefaseerd met pilots zodat medewerkers kunnen wennen en we vroegtijdig kunnen optimaliseren op basis van echte gebruiksdata.

Kosten hangen af van aantal gebruikers, legacy-applicaties en benodigde cloud resources. Na een korte scan geven we concrete quick wins en een inschatting van projectkosten.

We combineren device management (Intune), MFA, conditional access, endpoint protection en tenant-beleid in Microsoft 365. Voor gevoelige applicaties gelden aanvullende bescherming- en toegangsregels.

Moderne laptops en zakelijke pc’s met genoeg geheugen en SSD geven de beste ervaring, maar virtual desktop delivery maakt zware apps ook toegankelijk op lichtere devices.

OneDrive en Office-apps ondersteunen offline werken; wijzigingen worden gesynchroniseerd zodra verbinding beschikbaar is. Het is daarbij wel noodzakelijk dat het bestand dat je wil bewerken recent door je is geopend. Voor apps die aangeboden worden in een virtuele omgeving is het wel belangrijk dat internet beschikbaar is.

Na een korte intake en health-scan kunnen we basisbeheer en monitoring binnen één tot drie weken inrichten; uitgebreidere hardening, MDR onboarding en back-up implementatie volgen volgens een korte projectplanning.

MDR monitort alerts en gedragsafwijkingen, voert triage uit en start containment-acties als dat nodig is. Wij werken met duidelijke playbooks en informeren jouw verantwoordelijken snel met concrete vervolgstappen.

We monitoren “configuration drift” en rapporteren afwijkingen. Dit betekent dat aanpassingen die gemaakt worden die de omgeving minder veilig maken door ons worden opgemerkt. Bedoelde wijzigingen worden gemaakt via onze change procedure. Hier is dus logging van en een duidelijke aanleiding voor de aanpassing

Ja. Naast tools die standaard in Microsoft 365 zitten adviseren wij Managed Detection and Response voor 365 en externe back-up. Wij leveren deze beheerdiensten als onderdeel van onze propositie.

Wanneer je migreert naar Teams of Sharepoint is het aan te raden om opnieuw na te denken over hoe je samenwerkt binnen je organisatie en hoe je gebruikt maakt van je data. Het is mogelijk om te blijven werken zoals je werkte met een fileserver maar deze ervaring is over het algemeen minder goed en je mist de voordelen van het organiseren rondom teams.

Uitleg en training over de nieuwe manier van werken geven we zelf. Wanneer er behoefte is aan (meerdaagse) in-depth trainingen over bijvoorbeeld, Teams, Sharepoint, Powerapps of Office applicaties dan werken we samen met partners om dit te faciliteren.

Quick wins zoals Teams-adoptie en samenwerken in bestanden zijn vaak binnen weken merkbaar; echte verandering van werkwijzes, bijvoorbeeld voor vergaderen, samenwerken en (bedrijfs)communicatie laten vaak wat langer op zich wachten en vergen aandacht van je eigen organisatie.

Nee. Toegang regelen we op basis van rollen en policies. SharePoint- en OneDrive-permissies zorgen dat alleen bevoegden bij gevoelige data kunnen.

Ja. We koppelen en publiceren legacy-applicaties zodat gebruikers één consistente ervaring hebben, ongeacht waar een app draait.

Dit is klantcontact via verschillende kanalen. Denk hierbij aan chat, mail en telefoon. Om contacten met een klant via deze verschillende kanalen structureel goed te doen is een omni-channel klantcontact oplossing aan te raden.

Als je een significante stroom inkomende klantvragen hebt is het handig om een callcenter oplossing in te richten. Ook wanneer je klantcontact hoog in het vaandel hebt staan of goed structureel via verschillende kanalen wilt aanbieden kom je vaak bij een callcenter oplossing uit.

Oplossingen zijn geschikt van kleine teams tot grote contactcenters; we schalen de inrichting en licenties naar behoefte.

We kunnen automatische transcriptie, speech-to-text, sentiment-analyse, chatbots en automatische samenvattingen inzetten om agents te ondersteunen en selfservice te verbeteren.

Ja. Veel hosted platformen ondersteunen API-koppelingen voor CRM, ticketing en rapportage zodat agenten context krijgen en gesprekken automatisch worden gelogd.

Dit ligt er aan hoe je gebruik maakt van de oplossing. Om zakelijke en privé gesprekken van elkaar te scheiden moet de gebruiker een eigen mobiel abonnement hebben en een duo-sim geschikt toestel.

Bij vast-mobiel integratie komen de kosten voor vaste en mobiele telefonie op één factuur. Een gebruiker betaald niet dubbel voor mobiele gesprekken die over de vaste telefoniecentrale lopen.

Ja. We ondersteunen native mobiele integratie en softphone clients voor de meeste moderne smartphones en laptops. Je hebt wel een geschikt mobiel abonnement nodig.

Nee, meestal niet. Tenzij je gebruik maakt van Microsoft 365 E5 licenties, zit Teams bellen niet inbegrepen bij je licentie. In de meeste gevallen heb je dus een extra Teams Phone System licentie (en eventueel anderen) nodig. We adviseren je graag over benodigde licentie en kosten hiervan.

De grootste winst wordt gehaald doordat medewerkers minder switches tussen apps, context te zien krijgen bij hun gesprekken door integratie met applicaties én de beschikbaarheid van hun collega’s kunnen zien voordat ze hen bellen.

Ja. Teams ondersteunt opname en gespreksarchivering volgens je compliance-eisen. We adviseren opnamebeleid dat past bij privacyregels en je bedrijfsregels.

Nee. Vaak volstaat een headset voor pc of de mobiele app. Waar gewenst adviseren wij over een professionele headsets en toestellen voor balie of receptie.

Je belt vanuit de Teams-app op pc of mobiel. De verbinding naar het openbare telefoonnetwerk wordt verzorgd via een door ons gekozen leverancier. Wij regelen dat je zakelijke nummers bereikbaar zijn in Teams en dat uitgaande gesprekken op het juiste nummer verschijnen.

Dit is klantcontact via verschillende kanalen. Denk hierbij aan chat, mail en telefoon. Om contacten met een klant via deze verschillende kanalen structureel goed te doen is een omni-channel klantcontact oplossing aan te raden.

Als je een significante stroom inkomende klantvragen hebt is het handig om een callcenter oplossing in te richten. Ook wanneer je klantcontact hoog in het vaandel hebt staan of goed structureel via verschillende kanalen wilt aanbieden kom je vaak bij een callcenter oplossing uit.

Oplossingen zijn geschikt van kleine teams tot grote contactcenters; we schalen de inrichting en licenties naar behoefte.

We kunnen automatische transcriptie, speech-to-text, sentiment-analyse, chatbots en automatische samenvattingen inzetten om agents te ondersteunen en selfservice te verbeteren.

Ja. Veel hosted platformen ondersteunen API-koppelingen voor CRM, ticketing en rapportage zodat agenten context krijgen en gesprekken automatisch worden gelogd.

We analyseren verbruik, adviseren bundeloptimalisaties en stellen een kostenmodel voor dat aansluit bij gebruikspatronen.

MDM beheert het device (configuratie, updates, remote wipe). MAM beheert zakelijke apps en data zonder het persoonlijke deel van het device te beïnvloeden.

Ja. We helpen bij integratie met Teams en vaste telefonie zodat één zakelijk nummer werkt op mobiel en in Teams-clients.

WiFi bellen werkt goed als dekking en netwerkconfiguratie op orde zijn. Wij beoordelen WiFi-kwaliteit en adviseren waar optimalisatie nodig is.

Dit ligt er aan hoe je gebruik maakt van de oplossing. Om zakelijke en privé gesprekken van elkaar te scheiden moet de gebruiker een eigen mobiel abonnement hebben en een duo-sim geschikt toestel.

Bij vast-mobiel integratie komen de kosten voor vaste en mobiele telefonie op één factuur. Een gebruiker betaald niet dubbel voor mobiele gesprekken die over de vaste telefoniecentrale lopen.

Ja. We ondersteunen native mobiele integratie en softphone clients voor de meeste moderne smartphones en laptops. Je hebt wel een geschikt mobiel abonnement nodig.

Dit is afhankelijk van complexiteit, nummerporteringstermijnen en verplichtingen richting huidige leverancier. Over het algemeen kunnen we een implementatie binnen 1-3 maanden afronden vanaf het tekenen van de offerte.

Ja. Je krijgt dashboards en rapportages over belvolumes, wachttijden, lost calls en kosten per locatie of gebruikersgroep.

We bepalen bij de inrichting van de centrale samen een fail-over scenario. De centrale is dus voorbereid op een dergelijk scenario en wanneer dit zich voordoet schakelt de centrale automatisch over op het fail-over scenario.

Ja we onderzoeken altijd hoe een integratie van telefonie en applicaties waarde kan toevoegen aan het contact tussen jouw organisatie en je klanten. Het is zelfs mogelijk om middels een powerapp volledig op maat inzichten te geven tijden telefonisch contact met je klanten.

Bij internetuitval zijn er opties voor failover naar een secundaire lijn of mobiel fall-back scenario; we stemmen met je af welke optie past bij je wensen.

Na intake en keuze van het pakket kunnen we vaak binnen enkele werkdagen gebruikers en nummers inrichten; portering en complexe migraties kunnen meer tijd in beslag nemen.

Zeker. Onze oplossingen zijn schaalbaar: kleine teams starten snel en groeien eenvoudig mee zonder complex beheer.

Ja. Opname- en rapportageopties zijn beschikbaar; we leveren dashboards en exports voor inzicht in belgedrag. Indien gewenst stellen we ook wall-boards beschikbaar om afdelingen inzichten te geven in telefonie KPI’s.

Ja. Nummerportering verzorgen we waar mogelijk en we begeleiden je door het proces zodat onderbreking minimaal is.

Ja. We leveren templates, reminders en onboardingcontent zodat security ook bij nieuwe medewerkers meteen “top-of-mind” wordt.

Ja. Programma’s zijn schaalbaar: kleine teams krijgen een compact traject, grotere organisaties meer gericht materiaal en geavanceerde dashboards.

Nee. Modules zijn kort (5–15 minuten) en gericht op praktijk. Afhankelijk van de frequentie waarop deze worden aangeboden bepaald dit de hoeveelheid tijd die medewerkers kwijt zijn.

Standaard rapporteren we op teamniveau en anoniem voor individuen. Per overleg kunnen we ook rol- of teamgerichte rapporten leveren.

Dit is in te stellen per omgeving. We adviseren continue phishing simulaties te laten draaien en eens per twee weken een medewerker een microlearning te laten doen.

Kosten hangen af van aantal devices, gekozen tooling en gewenste responscapaciteit. We maken graag een concrete inschatting na een korte scan.

Ja. We ondersteunen bij disk-encryptie, device-configuratie en policy-instellingen zodat data bij verlies of diefstal beschermd blijft. We gebruiken hier Microsoft Intune voor.

Als EDR zetten we vaak Defender for Business in, dat gratis is binnen de licentie Microsoft Business Premium. Dit wordt echter altijd door ons gemanaged middels speciale software, een team van cyber security specialisten houdt 24/7 de signalen van de EDR in de gaten en onderneemt indien nodig ook actie. We werken dus bijna altijd met een MDR tool.

EDR staat voor Endpoint Detection and Response. Dit betekend dat er niet alleen gezocht wordt naar signalen van misbruik maar ook actief actie wordt ondernomen door de software. Als deze EDR ook Managed is dan noemen we het Managed Detection and Response. Dit betekend dat een team van cyber security specialisten ook opvolging geeft aan de signalen die uit de EDR voortkomen. Je hoeft dus zelf niet na te denken wat je moet met de signalen of hoe je hier opvolging op moet geven.

Quick wins zoals herinrichtingen, reserveringen of “right-sizing” van machines leveren direct besparingen op. Performance optimalisatie kan een langere doorlooptijd hebben afhankelijk van de geïdentificeerde bottlenecks.

Ja. We worden geregeld ingeschakeld om bijvoorbeeld Azure omgevingen te optimaliseren, performance te verbeteren en kosten te verlagen. Onze Azure Architecten zien dit als een leuke uitdaging.

Een laag 2 koppeling is een directe verbinding naar een andere locatie zonder dat hiervoor het publieke internet gebruikt wordt. De twee locaties worden in feite onderdeel van hetzelfde netwerk. Dit is nodig wanneer je applicaties hebt die gevoelig zijn voor latency, of je graag kosten efficiënt hoge snelheden wilt behalen naar je cloud infrastructuur.

We werken veel met Azure en lokale leveranciers van cloudplatformen. Daarnaast kunnen we virtuele machines beheren op de meeste andere cloudplatformen.

Ja. We begeleiden migratie van netwerkservices en zorgen dat connectivity, security en performance meteen goed zijn ingericht.

Quick wins zoals herinrichtingen, reserveringen of “right-sizing” van machines leveren direct besparingen op. Performance optimalisatie kan een langere doorlooptijd hebben afhankelijk van de geïdentificeerde bottlenecks.

Ja. We worden geregeld ingeschakeld om bijvoorbeeld Azure omgevingen te optimaliseren, performance te verbeteren en kosten te verlagen. Onze Azure Architecten zien dit als een leuke uitdaging.

Een laag 2 koppeling is een directe verbinding naar een andere locatie zonder dat hiervoor het publieke internet gebruikt wordt. De twee locaties worden in feite onderdeel van hetzelfde netwerk. Dit is nodig wanneer je applicaties hebt die gevoelig zijn voor latency, of je graag kosten efficiënt hoge snelheden wilt behalen naar je cloud infrastructuur.

We werken veel met Azure en lokale leveranciers van cloudplatformen. Daarnaast kunnen we virtuele machines beheren op de meeste andere cloudplatformen.

Ja. We begeleiden migratie van netwerkservices en zorgen dat connectivity, security en performance meteen goed zijn ingericht.

Kosten hangen af van gebruikersaantallen, locaties en gewenste SASE-componenten (SD-WAN, CASB, FWaaS). We geven graag een concrete inschatting na een korte scan.

We houden implementaties pragmatisch en beheersbaar. Waar integratie met jouw systemen nodig is, doen we dat met expliciete afspraken en scope om risico’s te beperken.

Kleine voordelen (app-toegang zonder VPN, betere routing) zijn vaak binnen weken haalbaar. Volledige SASE-transities volgen een gefaseerde roadmap.

Niet altijd. SASE maakt veel netwerk- en securityfuncties cloud-native en vermindert fysieke complexiteit, maar sommige locaties hebben nog lokale apparatuur of speciale verbindingen nodig.

Nee. VPN geeft vaak brede netwerktoegang; ZTNA geeft gerichte, applicatie-niveau toegang op basis van identiteit en device kenmerken.

Kosten zijn afhankelijk van aantal locaties, apparatuur en gewenste SLA. We geven een heldere inschatting na een korte scan.

Ja. We ontwerpen redundantie en failover, inclusief 4G/5G fallback of secundaire internetlijnen waar nodig.

We hanteren heldere standaardregels, regelmatige rule-reviews en documentatie zodat policies overzichtelijk en auditproof blijven.

Ja. We implementeren veilige VPN- of Zero Trust-oplossingen, remote access policies en optimalisaties voor thuiswerkconnectiviteit.

Ja. We kunnen bestaande hardware beheren, firmware en configuraties up-to-date houden en een beheerplan opzetten. Afhankelijk van de leeftijd en type apparatuur kunnen hier wel beperkingen op zitten.

Ja. We zijn gespecialiseerd en gecertificeerd op Fortinet en HP Aruba. Daarnaast hebben we kennis van Cisco en Ubiquiti apparatuur.

We gebruiken cost monitoring, sizing advies en adviseren reserved instances of saving plans wanneer dit logisch is. In periodieke reviews leveren concrete besparingsvoorstellen.

Ja. We ontwerpen en beheren veilige verbindingen tussen on-premise en cloud, inclusief VPN en SD-WAN opties.

Ja. We beheren switches, access points, routers en firewalls, inclusief firmware updates en configuratiebeheer.

De kosten van co-managed IT hangen af van de scope, het aantal gebruikers en welke verantwoordelijkheden je bij ons wenst te beleggen. We maken graag een voorstel voor op basis van een korte intake.

Indien nodig trainen we jullie afdeling op het gebied van onze tools of ITSM (IT Service Management) methodieken. Bij de start documenteren we jullie volledige omgeving in een speciaal hiervoor gemaakte applicatie. Je eigen medewerkers krijgen hier ook toegang toe. Tools zoals RMM en netwerk monitoring applicaties zorgen dat deze documentatie deels automatisch up-to-date blijft. Door middel van change management procedures en afspraken zorgen we dat ook de overige informatie actueel blijft.

Nee. Je kan je eigen tools en processen blijven gebruiken maar wij gaan hier niet mee werken. De kracht van concept zit in het gebruik van onze eigen tooling, ook (deels) door jullie eigen afdeling. We besteden veel tijd en geld in het ontwikkelen van onze tools en we zijn overtuigd van de waarde die deze toevoegen.

Governance en beslissingen over de omgeving blijven bij jou liggen. Wie verantwoordelijk is voor beheer, je eigen afdeling of wij, spreken we van tevoren duidelijk af in een shared responsibility matrix.

Ja. Als je gebruik maakt van Co-managed IT dan leveren we zowel tijdelijke als langdurige ondersteuning, afhankelijk van je behoefte.

Na intake en inventarisatie kunnen we in 1–3 weken starten met basis-provisioning en een pilot; volledige uitrol en fine-tuning volgen in fases afhankelijk van omvang.

Ja. We bieden zowel remote provisioning en support als on-site ondersteuning voor uitrols of kritieke interventies wanneer dat nodig is.

We configureren encryptie, endpoint protection, access policies en gebruiksregels. Daarnaast leggen we afspraken vast over opslag, back-up en toegang op basis van rol en noodzaak.

Device management is het technische beheer van devices via tooling zoals Intune en Remote Management en Monitoring tools (RMM). Werkplek beheer is breder en omvat ook provisioning, applicatiebeheer, support, onboarding en lifecycleprocessen.

Ja. We kunnen policies en profielen inrichten voor hybride werken en BYOD, inclusief conditional access en data loss prevention beleid.

Na een korte scan kunnen basisbeheer en monitoring vaak binnen 3–5 weken operationeel zijn; volledige transities volgen middels een afgesproken planning.

In ons klantportaal zijn kosten en licenties gemakkelijk te vinden. Daarnaast informeren we je met Microsoft 365 beheer pro-actief over het verlopen van licenties en helpen we je actief accounts op te ruimen die niet meer nodig zijn.

Ja. We bieden beheer van switches, access points, firewalls en netwerkmonitoring om beschikbaarheid en performance te waarborgen.

We verzorgen provisioning via Intune, endpoint security met EDR, patching en lifecycle management van devices.

Ja. We beheren Microsoft 365-tenants, Azure-resources en cloudconnectiviteit met aandacht voor beveiliging en kostenbeheer.

Bij een managed service provider ligt de focus op het voorkomen van problemen en het pro-actief verbeteren van een IT omgeving. Bij een traditionele IT leverancier zijn verstoringen een verdienmodel, bij een MSP zijn ze een kostenpost.

Meestal werken we met per‑gebruiker of per‑device modellen, eventueel gecombineerd met projecturen voor “changes” in de omgeving. We geven een concrete inschatting al snel na een kennismakingsgesprek.

Connectworks is ISO 27001 gecertificeerd. Onze processen en procedures voor informatie beveiliging worden regelmatig getoetst en verbeterd indien nodig. Onze medewerkers worden gescreend en opgeleid in best practices voor informatiebeveiliging en privacy bescherming.

Na een korte intake en scan kunnen basisbeheer en support vaak binnen 3–5 weken operationeel zijn; de volledige transitie hangt af van de scope en de complexiteit.

Klanten die IT serieus nemen en snappen dat het essentieel is voor hun bedrijfsvoering kunnen hiervoor bij ons terecht. We leveren een professionele dienstverlening waarbij we de veiligheid en continuïteit van de omgeving optimaliseren, elk bedrijf dat hier behoefte aan heeft is welkom.

Ja. Het is altijd mogelijk om te bellen met onze servicedesk. Het is ook mogelijk om verzoeken of incidenten te melden via mail of ons klantportaal. Meldingen die via ons klantportaal worden gedaan zijn het meest compleet en worden soms automatisch afgehandeld. Het klantportaal is daarom vaak de snelste methode.

Dit is afhankelijk van aantallen gebruikers en de complexiteit van de omgeving. In een kort inventarisatiegesprek kunnen we hier snel een inschatting van maken.

Met een combinatie van mensen en gespecialiseerde tools (ITSM systeem, monitoring, RMM, documentatie) houden we grip op jouw omgeving. Onze servicedesk en storingsdienst zijn (indien nodig 24/7) beschikbaar voor het verhelpen van incidenten en verzoeken.

Transparantie vinden wij heel belangrijk. Via ons klantportaal kan je alle meldingen, van mensen of systemen, zien. Je ziet ook direct onze opvolging en hoeveel tijd we daaraan hebben besteed. Middels toegang tot dashboards zie je trends en KPI’s.

De kosten van co-managed IT hangen af van de scope, het aantal gebruikers en welke verantwoordelijkheden je bij ons wenst te beleggen. We maken graag een voorstel voor op basis van een korte intake.

Indien nodig trainen we jullie afdeling op het gebied van onze tools of ITSM (IT Service Management) methodieken. Bij de start documenteren we jullie volledige omgeving in een speciaal hiervoor gemaakte applicatie. Je eigen medewerkers krijgen hier ook toegang toe. Tools zoals RMM en netwerk monitoring applicaties zorgen dat deze documentatie deels automatisch up-to-date blijft. Door middel van change management procedures en afspraken zorgen we dat ook de overige informatie actueel blijft.

Nee. Je kan je eigen tools en processen blijven gebruiken maar wij gaan hier niet mee werken. De kracht van concept zit in het gebruik van onze eigen tooling, ook (deels) door jullie eigen afdeling. We besteden veel tijd en geld in het ontwikkelen van onze tools en we zijn overtuigd van de waarde die deze toevoegen.

Governance en beslissingen over de omgeving blijven bij jou liggen. Wie verantwoordelijk is voor beheer, je eigen afdeling of wij, spreken we van tevoren duidelijk af in een shared responsibility matrix.

Ja. Als je gebruik maakt van Co-managed IT dan leveren we zowel tijdelijke als langdurige ondersteuning, afhankelijk van je behoefte.

Ja. Naast advies bieden we uitvoerende capaciteit voor implementatie, migratie en integratie.

De kosten voor IT-consultancy variëren per opdracht. We bieden korte scans, fixed-scope trajecten en langdurige partnering. Tijdens een verkenningscall geven we een concrete inschatting.

Altijd. We leveren ons plan, technische documentatie en trainingsmateriaal zodat je team beheer kan overnemen of samenwerken in co-managed vorm.

Ja. We integreren met bestaande tooling en stemmen advies af op vendorcontracten en operationele processen.

Kleine scans en aanbevelingen leveren we vaak binnen 1-2 weken. Uitvoeringsprojecten hebben variabele doorlooptijden afhankelijk van scope.

Na intake en inventarisatie kunnen we in 1–3 weken starten met basis-provisioning en een pilot; volledige uitrol en fine-tuning volgen in fases afhankelijk van omvang.

Ja. We bieden zowel remote provisioning en support als on-site ondersteuning voor uitrols of kritieke interventies wanneer dat nodig is.

We configureren encryptie, endpoint protection, access policies en gebruiksregels. Daarnaast leggen we afspraken vast over opslag, back-up en toegang op basis van rol en noodzaak.

Device management is het technische beheer van devices via tooling zoals Intune en Remote Management en Monitoring tools (RMM). Werkplek beheer is breder en omvat ook provisioning, applicatiebeheer, support, onboarding en lifecycleprocessen.

Ja. We kunnen policies en profielen inrichten voor hybride werken en BYOD, inclusief conditional access en data loss prevention beleid.

De kosten van het uitbesteden van IT zijn afhankelijk van het gebruikersaantal, complexiteit van de omgeving en het verwachte serviceniveau. We werken met een model waarbij we een bedrag rekenen per gebruiker en per beheerd apparaat (met uitzondering van werkplekken).

Ja. Je kan kiezen welke onderdelen je bij ons uitbesteedt. Als je maar een deel uitbesteed en een deel zelf doet, noemen we dit co-managed IT. Kijk op onze website naar de voordelen van deze dienst.

We werken op basis van RBAC (Role Bases Access Control), dat betekent dat alleen mensen die toegang nodig hebben toegang krijgen. We zijn ISO 27001 gecertificeerd en onze mensen worden getoetst op betrouwbaarheid.

Dat hangt af van omvang en complexiteit. Typische trajecten voor kleine tot middelgrote omgevingen lopen van 4 tot 12 weken inclusief pilot en fine-tuning.

Bij het uitbesteden van IT houdt je zelf beslissingsbevoegdheid over wijzigingen in je omgeving. Daarnaast zorgen we dat je middels rapportages, dashboards en periodieke gesprekken op de hoogte blijft van de staat van je IT landschap.

Co-managed IT is een concept waarbij onze IT-specialisten samen werken met jouw interne IT team voor beheer, support en projecten. Onze tools, processen en specialisten worden gecombineerd met de kracht van een eigen intern IT team

In ons co-managed concept gaat jullie eigen IT afdeling werken met onze tools en processen. Zo werken we uniform en beheren we de IT afdeling echt gezamenlijk. We hebben tools voor het support proces, monitoring, security, documentatie en een gebruikersportaal

Doordat we in dezelfde systemen werken voor ticketing, monitoring en documentatie beschikken we altijd allebei over de benodigde informatie

In overleg wordt de primair verantwoordelijke per kavel (netwerk, cloud, 365, 1ste- of tweedelijns support, etc) bepaald

De primair verantwoordelijke pakt de taken behorend bij het kavel op, de andere partij ondersteund hierin

Het kan voorkomen dat jouw computer is geïnfecteerd met een virus of malware.

Het is verstandig zo snel mogelijk contact op te nemen met onze technische dienst. Daar kan worden bepaald wat de ernst van de infectie is en hoe deze kan worden opgelost.

Office 365 is een verzamelnaam van Microsoft voor haar online diensten.

Je kunt hierbij denken aan de volgende diensten:

• Hosted Exchange
• Microsoft Office
• Hosted Sharepoint
• Microsoft Lync

Is jouw computer oud en overbodig? Dan kunnen wij deze voor je op een verantwoorde manier vernietigen en afvoeren.

Denk hierbij aan de volgende producten :

• Computers en Servers
• Printers
• LCD Schermen
• Computerbekabeling
• Mobiele telefoons
• Printplaten