Connectworks ontvangt officiële Microsoft-erkenning voor supportorganisatie

Deze designation wordt niet zomaar toegekend. Voor het behalen ervan is onze supportorganisatie uitgebreid beoordeeld. Microsoft heeft daarbij niet alleen gekeken naar onze technische kennis, maar ook naar de manier waarop wij support in de praktijk organiseren: hoe supportvragen binnenkomen, hoe ze worden opgevolgd, wanneer er wordt opgeschaald, hoe serviceafspraken worden bewaakt en hoe we blijven investeren in kennis en verbetering. Daarmee is deze erkenning voor ons vooral een bevestiging van de manier waarop we klanten dagelijks ondersteunen bij Microsoft-technologie. Denk aan Microsoft 365, Azure, Security en andere Microsoft Cloud-oplossingen.

Wat beoordeelt Microsoft bij de Support Services Designation?

Bij de beoordeling is gekeken naar de volledige inrichting van onze supportorganisatie. Het gaat dus niet alleen om de vraag of er voldoende technische kennis aanwezig is, maar ook om de manier waarop support structureel is georganiseerd. Microsoft heeft onder andere gekeken naar de samenwerking tussen eerste-, tweede- en derdelijns support, de afhandeling van incidenten, escalaties richting Microsoft, formele serviceafspraken, rapportages, kennisontwikkeling en kwaliteitsbewaking.

In de praktijk betekent dit dat er is gekeken naar vragen als:

• Hoe komt een supportvraag binnen?
• Hoe wordt deze geregistreerd en opgevolgd?
• Wie is waarvoor verantwoordelijk?
• Wanneer wordt een incident opgeschaald?
• Hoe worden responstijden en oplostijden bewaakt?
• Hoe blijft Microsoft-kennis binnen het team actueel?
• Hoe worden prestaties gemeten en verbeterd?

Dat maakt deze erkenning concreet. Goede support draait namelijk niet alleen om het oplossen van een vraag, maar ook om hoe die vraag wordt opgepakt, bewaakt, geëscaleerd en afgerond.

Wat betekent deze Microsoft-erkenning voor klanten?

Voor klanten betekent deze designation dat zij worden ondersteund door een organisatie waarvan Microsoft heeft vastgesteld dat de supportprocessen, serviceafspraken, kennisontwikkeling en kwaliteitsbewaking aantoonbaar op orde zijn.

Een Microsoft-gerelateerde supportvraag wordt bij Connectworks niet ad hoc behandeld. De vraag komt binnen via vaste kanalen, wordt geregistreerd, geprioriteerd en opgevolgd volgens duidelijke afspraken. Als er meer specialistische kennis nodig is, zijn er vaste escalatiestappen ingericht. En wanneer Microsoft zelf betrokken moet worden, verloopt dit via formele escalatiekanalen. Dat geeft klanten extra zekerheid. Niet alleen omdat er technische kennis aanwezig is, maar omdat die kennis onderdeel is van een georganiseerde manier van werken.

Concreet betekent dit voor klanten:

• duidelijke verantwoordelijkheden binnen onze supportorganisatie;
• vaste processen voor incidenten, wijzigingen en escalaties;
• formele serviceafspraken en prioriteiten;
• aantoonbare Microsoft-kennis binnen het supportteam;
• monitoring van onder andere responstijden, oplostijden en SLA-afspraken;
• structurele aandacht voor verbetering van de dienstverlening.

De waarde zit dus niet in het certificaat op zichzelf, maar in wat daarachter zit: een supportorganisatie die is ingericht op betrouwbaarheid, kennis, duidelijke afspraken en continue verbetering.

Waarom deze designation Connectworks onderscheidt

We zijn trots op het behalen van deze Microsoft Support Services Designation. Het is geen standaard erkenning die iedere Microsoft-partner automatisch ontvangt. Microsoft kent deze designation toe aan partners die kunnen aantonen dat hun supportorganisatie professioneel is ingericht en voldoet aan vastgestelde eisen op het gebied van supportverlening, servicekwaliteit, processen, kennisontwikkeling en klanttevredenheid.

Daarmee laat deze erkenning zien dat Connectworks zich onderscheidt. Niet alleen door technische kennis van Microsoft 365, Azure, Security en andere Microsoft-oplossingen, maar vooral door de manier waarop wij die kennis vertalen naar georganiseerde en betrouwbare ondersteuning voor klanten. Voor klanten is dat belangrijk. Een goede Microsoft-partner moet niet alleen weten hoe de technologie werkt, maar ook zorgen dat ondersteuning goed is ingericht wanneer er vragen, incidenten of complexere vraagstukken ontstaan. Juist dat is beoordeeld en bevestigd.

Doorlopende investering in Microsoft-kennis en certificering

Microsoft-technologie ontwikkelt zich snel. Denk aan Microsoft 365, Azure, Security, identity, endpointbeheer en moderne werkplekken. Om klanten goed te kunnen blijven ondersteunen, is actuele kennis essentieel. Daarom investeert Connectworks structureel in opleiding en certificering van technische medewerkers. Medewerkers hebben toegang tot Microsoft-trainingen via Skillsoft, werken met persoonlijke ontwikkelafspraken en behalen actief Microsoft-certificeringen. Zo blijft de kennis binnen onze organisatie aansluiten op de nieuwste ontwikkelingen binnen Microsoft-technologie en op de vragen die klanten in de praktijk hebben. Die kennisontwikkeling is geen los onderdeel, maar een vast onderdeel van onze dienstverlening. Het helpt ons om klanten niet alleen vandaag goed te ondersteunen, maar ook voorbereid te blijven op wat er morgen verandert.

Officiële bevestiging van onze supportorganisatie

Voor Connectworks is de Microsoft Support Services Designation vooral een bevestiging van de koers die we al langer volgen: betrouwbare IT leveren met duidelijke afspraken, korte lijnen en een supportorganisatie die staat. De erkenning toont aan dat onze Microsoft-support niet alleen afhankelijk is van individuele kennis, maar is geborgd in rollen, processen, serviceafspraken, escalatiepaden en kwaliteitsbewaking.

Daar zijn we trots op. Niet omdat het certificaat het doel op zich was, maar omdat het laat zien dat de manier waarop wij klanten ondersteunen voldoet aan de kwaliteitseisen die Microsoft stelt aan professionele supportpartners. Voor klanten biedt dit extra zekerheid: hun Microsoft-omgeving wordt ondersteund door een partner waarvan de supportorganisatie officieel door Microsoft is erkend.