Nieuwe manier van feedback geven op onze dienstverlening

Tot nu toe kreeg je na het sluiten van een ticket de mogelijkheid om ons werk te beoordelen via een smiley. Simpel en snel, en het gaf ons waardevolle inzichten in hoe onze dienstverlening werd ervaren.

In de praktijk zagen we echter dat die smiley ook werd gebruikt om een ticket opnieuw onder de aandacht te brengen. Logisch misschien, maar daardoor werd het onduidelijk of de feedback ging over de service of over de opvolging van een specifiek verzoek.

Daarom veranderen we de manier waarop je feedback kunt geven.

• Voor algemene feedback over onze dienstverlening sturen we voortaan maximaal één keer per maand een korte tevredenheidsvraag naar iedereen die recent iets bij ons heeft gemeld. Geen losse smileys meer, maar gerichte feedbackmomenten die echt iets zeggen over onze service als geheel.
• Voor inhoudelijke reacties op een specifiek antwoord of ticket komt er iets nieuws: onder elk bericht dat je van ons ontvangt, staat nu een knop om feedback te geven via een formulier. Daarmee kun je laten weten als je iets mist, niet tevreden bent of denkt dat er nog iets opgepakt moet worden.

Zo houden we het overzichtelijk: tevredenheid meten we op één plek, en inhoudelijke signalen komen rechtstreeks bij het juiste ticket terecht. En dat helpt ons om gerichter te verbeteren.