Vincent Lubbers 10 jaar bij Connectworks

Van brede IT-rol naar eigen specialisme

De interesse in IT begon bij Vincent al ruim voordat hij bij Connectworks terechtkwam. Hij volgde een opleiding elektrotechniek met een richting binnen telecommunicatie en was daarnaast veel bezig met computers. Via stages en verschillende werkgevers rolde hij steeds verder de IT in. Tien jaar geleden kwam hij via Lars in contact met Connectworks. De organisatie zag er op dat moment nog behoorlijk anders uit dan nu.

“We waren volgens mij met ongeveer dertien mensen. Iedereen deed toen eigenlijk een beetje alles.” Die brede rol betekende onder andere supportwerkzaamheden, voorbereidingen en zelf naar klanten gaan. Ook technisch was de dagelijkse praktijk anders. Meer werkzaamheden moesten op locatie worden uitgevoerd, terwijl tegenwoordig veel beheer op afstand mogelijk is.

Voor Vincent betekende die beginperiode dat hij met veel verschillende onderdelen van IT in aanraking kwam. Naarmate Connectworks groeide en er meer specialismen ontstonden, kwam er ook ruimte om zich verder te verdiepen in onderwerpen die hem het meest lagen.

Telefonie als specialisme

Telefonie was daar één van. Vincent had er bij een eerdere werkgever al ervaring mee. Toen Connectworks zich verder ging richten op VoIP en onder andere 3CX, pakte hij dat onderwerp steeds meer op. Daarmee maakte hij ook een grote verandering in zakelijke telefonie van dichtbij mee. Waar organisaties tien jaar geleden nog veel bezig waren met de overstap van analoge telefonie naar VoIP, is die overgang inmiddels voor een groot deel achter de rug.

“Toen hadden we bij wijze van spreken iedere maand wel een telefonieoplevering. Nu is dat een stuk minder.” Dat betekent volgens Vincent niet dat communicatieoplossingen stilstaan. De manier waarop organisaties bellen verandert opnieuw. Microsoft Teams speelt daarin bijvoorbeeld een steeds grotere rol. Medewerkers kunnen vanuit dezelfde omgeving samenwerken, vergaderen en bellen, zowel vanaf hun computer als mobiele telefoon.

Vincent verwacht dat die ontwikkeling de komende jaren verder doorzet, zeker wanneer de kosten van verschillende oplossingen dichter bij elkaar komen te liggen. Tegelijkertijd blijven er situaties waarin specifieke telefonieoplossingen nodig zijn. Hij noemt bijvoorbeeld organisaties met uitgebreidere telefoniewensen, callcenters en omgevingen waarin telefoons een vaste functie blijven vervullen.

Breder blijven kijken dan VoIP

Hoewel VoIP zijn specialisme is, wil Vincent voorkomen dat zijn kennis zich alleen daarop richt. De afgelopen jaren houdt hij zich daarom ook bezig met andere onderdelen binnen Operations, waaronder infrastructuur, Microsoft en cloudomgevingen. Juist projecten waarin meerdere disciplines samenkomen vindt hij interessant.

Die brede kennis sluit eigenlijk weer aan bij zijn eerste jaren bij Connectworks, toen medewerkers automatisch met veel verschillende onderdelen van IT te maken kregen. Het verschil is dat er tegenwoordig binnen Connectworks veel meer gespecialiseerde kennis beschikbaar is. Volgens Vincent is dat een van de positieve gevolgen van de groei van de organisatie. “Vroeger moest je overal wat van weten. Nu zijn er specialismen gekomen en kun je veel meer focussen op bepaalde dingen en die ook beter uitwerken.”

Kennis delen binnen Connectworks

Die ontwikkeling zie je ook terug in de kennisteams van Connectworks. Vincent is voorzitter van het Kennisteam VoIP & Communicatie. Binnen dit team houdt hij zich samen met collega’s bezig met ontwikkelingen rond onder meer VoIP, 3CX, KPN/Routit, Teams Bellen en Yealink. Een belangrijk onderdeel daarvan is vooruitkijken. Vincent reserveert regelmatig tijd om nieuwe ontwikkelingen te onderzoeken. Daarbij kijkt hij bijvoorbeeld naar wijzigingen in bestaande oplossingen, nieuwe functionaliteiten en beveiligingsvraagstukken.

De uitkomsten daarvan worden binnen het kennisteam besproken. Soms gaat het om een technische wijziging die eraan komt. Een andere keer wordt onderzocht of een nieuwe oplossing of leverancier interessant kan zijn en aan welke eisen die dan moet voldoen. Vincent brengt onderwerpen in, leidt overleggen en bewaakt acties die bij collega’s of andere teams zijn uitgezet.

Het doel is volgens hem vooral om wijzigingen zo vroeg mogelijk te zien aankomen. “We willen liever voorkomen dat we ad hoc ineens twintig centrales moeten aanpassen of een beveiligingsupdate moeten uitvoeren. Dat zien we liever van tevoren aankomen.” Daarmee is het kennisteam niet alleen een plek om kennis op te bouwen, maar vooral om die kennis binnen de organisatie te delen en keuzes goed voor te bereiden.

Een vaste vraagbaak voor collega’s

Dat kennis delen is ook een onderdeel van zijn werk waar Vincent zelf veel voldoening uit haalt. Met name rond 3CX weten collega’s hem regelmatig te vinden wanneer ze een vraag hebben. Hij ziet dat als een bevestiging van de kennis die hij in de afgelopen jaren heeft opgebouwd. “Ik vind het mooi dat ze dat aan mij vragen. En vaak weet ik daar ook wel antwoord op.”

Voor Vincent is het belangrijk dat zijn kennis niet alleen bij hemzelf blijft. Hij vindt het minstens zo belangrijk om ervoor te zorgen dat anderen daar iets aan hebben. Dat past bij de ontwikkeling die Connectworks volgens hem in tien jaar heeft doorgemaakt. De organisatie is groter geworden en werkzaamheden zijn meer verdeeld, maar samenwerken en elkaar helpen zijn volgens Vincent altijd belangrijke onderdelen gebleven.

Na tien jaar nog niet uitgeleerd

Waarom hij na tien jaar nog altijd met plezier bij Connectworks werkt? Daar hoeft Vincent niet lang over na te denken. “Met collega’s is het gewoon heel fijn werken. We helpen elkaar altijd met dingen.” Daarnaast speelt de inhoud van zijn werk een belangrijke rol. Techniek blijft veranderen en daarmee blijven er nieuwe onderwerpen om in te duiken.

“Er is altijd wel weer iets nieuws te leren qua kennis. Je bent hier niet gauw uitgeleerd. Ik vind hier altijd voldoende uitdaging.” Na tien jaar is Connectworks groter, zijn de technieken veranderd en ziet zijn werkdag er anders uit dan toen hij begon. Maar juist die combinatie van blijven ontwikkelen, kennis overdragen en samenwerken zorgt ervoor dat Vincent nog steeds op zijn plek zit.

Vincent, van harte gefeliciteerd met je 10-jarig jubileum bij Connectworks!