Cloudtelefonie die klantcontact slimmer maakt, met integratie in jouw bedrijfsapplicaties en routing die klanten snel bij de juiste persoon brengt
Hosted VoIP geeft je professionele, zakelijke telefonie in de cloud zonder lokale PBX. Belangrijker: het maakt klantcontact efficiënter door integratie met CRM en ERP, slimme routering en directe context voor medewerkers. Zo worden gesprekken sneller goed afgehandeld en verbeteren klanttevredenheid en productiviteit. Ook kunnen we integreren met Microsoft Teams bellen of Mobiele telefonie
Met Hosted VoIP van Connectworks combineer je betrouwbare cloudtelefonie met slimme workflows. We koppelen, waar gewenst, telefoonsystemen aan je CRM of ERP zodat inkomende gesprekken direct relevante klantgegevens tonen en call history automatisch wordt gelogd. Met skill-based routing, presence en intelligente callflows krijgen bellers snel de juiste medewerker. Features zoals screen-pop, click-to-call vanuit je applicaties, terugbelopties en gesprekstagging verkorten wachttijden en verhogen oplossingspercentages tijdens het eerste contact. Omdat het platform gehost wordt, regelen wij beheer, updates en monitoring; jij profiteert van betere bereikbaarheid zonder operationele rompslomp.
We starten met jouw belangrijkste routes die je klant doorloopt en de toepassingen die echte impact geven, zoals CRM-integratie en de meest gebruikte callflows. Daarna ontwerpen we belflows die aansluiten op je processen en stellen we integraties technisch en veilig in. Implementatie gebeurt gefaseerd met pilotgroepen om gebruiksgemak van jouw hosted VoIP oplossing te testen. Na livegang blijven we beheren: updates, kwaliteitsmonitoring en aanpassingen aan callflows wanneer processen veranderen. Rapportages en dashboards geven inzicht in belvolumes, wachttijden en oplossingspercentages zodat je ziet welke verbeteringen effect hebben. Alles gebeurt met expliciete afspraken over toegang en logging zodat privacy en security geborgd blijven.
Onze telefonie-experts denken graag met je mee. Persoonlijk, helder en zonder verplichtingen.
Naviva Kraamzorg
Naviva Kraamzorg is met ruim 1.300 collega’s een van de grootste kraamzorgorganisaties van Nederland. Jaarlijks ondersteunt de organisatie ruim 22.000 gezinnen, zowel thuis als digitaal. Omdat de zorg 24/7 doorgaat, is betrouwbare IT onmisbaar. Naviva koos voor Connectworks als partner die ervoor zorgt dat medewerkers altijd veilig toegang hebben tot hun digitale werkomgeving. Lees klantcase
Ten Cate
Ten Cate is een internationaal opererend productiebedrijf waar continuïteit centraal staat. In een omgeving waar processen nauw op elkaar aansluiten, moet IT gewoon werken: betrouwbaar, veilig en zonder onderbrekingen. Samen met Connectworks is gewerkt aan een omgeving die daarbij past. Lees klantcase
Bolletje
Bolletje is al lang een bekende naam in Nederland. Achter de schermen draait er een IT-omgeving mee die gewoon moet werken: voor werkplekken, systemen en ondersteuning. Bolletje zocht daarbij extra slagkracht naast het eigen IT-team. Lees klantcase
Hoe lang duurt een implementatie?
Dit is afhankelijk van complexiteit, nummerporteringstermijnen en verplichtingen richting huidige leverancier. Over het algemeen kunnen we een implementatie binnen 1-3 maanden afronden vanaf het tekenen van de offerte.
Krijgen we inzicht in prestaties en kosten?
Ja. Je krijgt dashboards en rapportages over belvolumes, wachttijden, lost calls en kosten per locatie of gebruikersgroep.
Wat als internet of stroom uitvalt?
We bepalen bij de inrichting van de centrale samen een fail-over scenario. De centrale is dus voorbereid op een dergelijk scenario en wanneer dit zich voordoet schakelt de centrale automatisch over op het fail-over scenario.
Integreren jullie met onze CRM of ERP applicaties?
Ja we onderzoeken altijd hoe een integratie van telefonie en applicaties waarde kan toevoegen aan het contact tussen jouw organisatie en je klanten. Het is zelfs mogelijk om middels een powerapp volledig op maat inzichten te geven tijden telefonisch contact met je klanten.
Is dit geschikt voor kleinere organisaties?
Zeker. Onze oplossingen zijn schaalbaar: kleine teams starten snel en groeien eenvoudig mee zonder complex beheer.
Kunnen we gesprekken opnemen of rapportages ontvangen?
Ja. Opname- en rapportageopties zijn beschikbaar; we leveren dashboards en exports voor inzicht in belgedrag. Indien gewenst stellen we ook wall-boards beschikbaar om afdelingen inzichten te geven in telefonie KPI’s.
Kunnen jullie onze bestaande nummers overzetten (porteren)?
Ja. Nummerportering verzorgen we waar mogelijk en we begeleiden je door het proces zodat onderbreking minimaal is.
